Skip to content

Applied Systems acquiert Planck pour stimuler la valeur de la prochaine génération du parcours numérique de l'assurance. Apprenez-en Plus

Laval, QC

Siège social

12 Années

En tant que client d’Applied

Information additionnelle

Employés: 95+
Bureaux: 4

 
 

S’appuyer sur la technologie pour soutenir la concurrence à l’ère moderne

Le Groupe Ostiguy & Gendron a été l’une des premiers cabinets de courtage au Canada à effectuer une transition vers le numérique en adoptant les logiciels Applied Epic, Applied CSR24 et Applied Mobile pour offrir des solutions de libre-service à leurs clients et permettre à leurs employés d’accéder à des renseignements essentiels de n’importe où. Ce cabinet de courtage qui continue de se développer au Québec, au Manitoba et en Ontario a décidé de voir encore plus grand en se numérisant davantage grâce à Indio, Applied WebRater, Applied Analytics et Applied Marketing Automation.

 
Grâce à Applied Marketing Automation, nous consacrons plus de temps à l’élaboration de notre stratégie de campagne qu’à la création de contenus, ce qui représente une valeur ajoutée.

Jean Philippe Martineau

Président
 
 

Établir une stratégie technologique

"Notre stratégie est simple, explique Jean Philippe Martineau, président du Groupe Ostiguy & Gendron. Elle repose sur trois piliers sur lesquels nous voulons que les employés se concentrent. Le premier est l’expérience client. Comment mettre au point ou intégrer des technologies axées sur l’expérience client? Deuxièmement, comment faciliter l’utilisation des technologies pour nos employés dans leur travail quotidien? La troisième porte sur les données. Comment utiliser les données pour prendre des décisions commerciales efficaces?"

Améliorer l’expérience client

"Ce qui me plaît à propos d’Indio, c’est qu’il va nous permettre de mener des discussions plus efficaces qui amélioreront l’expérience client, déclare Jean Philippe Martineau. Si nous envoyons au client un formulaire de demande partiellement rempli dans Indio, par exemple, il nous suffit d’indiquer les questions auxquelles il faut répondre, ce qui signifie que les 15 minutes initialement prévues pour discuter des nouveaux risques et de la couverture peuvent être prolongées à 45 minutes ou plus. C’est ce que nous souhaitons, et c’est ainsi que nous fidélisons nos clients."

Avant de mettre en œuvre Applied Marketing Automation, le Groupe Ostiguy & Gendron a essayé de créer du contenu à l’interne et à l’externe en faisant appel à des rédacteurs de contenu. Cette démarche s’est soldée par des résultats indésirables qui ont nui à leur expérience client. "La découverte d’Applied Marketing Automation nous a soulagés d’un poids, car nous n’avions plus besoin de nous concentrer autant sur la création de contenu, explique Jean Philippe Martineau. Nous pouvions choisir le contenu que nous voulions, puis le modifier pour lui donner la cohérence que nous recherchions. Nous créons donc maintenant des campagnes de marketing adaptées à nos différents publics, ce qui apporte une énorme valeur ajoutée sur le plan de l’expérience client."

 
 

Utiliser la technologie comme un outil de rétention des employés

La duplication des tâches, des processus inefficaces et des technologies désuètes figure parmi les raisons pour lesquelles la prochaine génération n’envisage pas de faire carrière dans le secteur du courtage. Selon Jean Philippe Martineau, leurs efforts visant à faciliter l’utilisation des technologies pour leurs employés dans leur travail quotidien constituent leur stratégie la plus importante. "Nous utilisons la technologie comme un outil de rétention des employés, explique-t-il. Si nous pouvons faire du Groupe Ostiguy & Gendron un endroit où il fait bon travailler grâce à des technologies novatrices, conviviales et agréables à utiliser, les employés resteront. Ou s’ils partent, ils reviendront parce que nous avons mis en place une stratégie technologique solide."

Utiliser l’analytique pour prendre des décisions fondées sur des données

À mesure que le Groupe Ostiguy & Gendron étendait ses activités et se transformait sur le plan numérique, la quantité de données recueillies augmentait également. Pour l’équipe de direction, en particulier les nouveaux gestionnaires, la capacité d’interpréter les données pour cerner de nouvelles possibilités, rationaliser les opérations, augmenter les ventes, soutenir la croissance de l’entreprise et aider le cabinet de courtage à acquérir un avantage concurrentiel est devenue une priorité absolue.

"Autrefois, nous pouvions nous contenter de feuilles de calcul. Mais quand l’entreprise a commencé à prendre de l’expansion, nous nous sommes rendu compte que les feuilles de calcul ne nous permettaient plus de prendre des décisions fondées sur des données, affirme Jean Philippe Martineau. Applied Analytics nous a permis d’utiliser des tableaux de bord pour trouver des renseignements de base rapidement et facilement quand nous en avions besoin, et ses visualisations générées en temps réel nous ont permis de gagner en souplesse et de changer de trajectoire lorsque la situation l’exige."

Related Stories

Contactez-nous

Applied est prêt à vous aider à en savoir plus sur la manière de tirer parti des logiciels d’assurance et des solutions de pointe afin de mieux développer vos affaires d’assurance.