J'ai récemment eu l'occasion de participer à une table ronde organisée par le Canadian Underwriter. Ce fut un échange enrichissant avec des experts de l'industrie tels que Kelly MacDonald, directeur commercial chez Platform Insurance, John McNeil, doyen associé au Collège Humber, et David Gambrill, rédacteur en chef chez Canadian Underwriter. Notre conversation a porté sur l'attraction et la rétention des talents et des clients dans l'industrie de l'assurance de dommages au Canada. Nous avons également discuté des profils recherchés par l'industrie, des stratégies pour maintenir leur intérêt pour le secteur et de l'impact de la fidélité des employés sur la fidélité des clients.

Voici quelques points clés de la table ronde.

Quels sont les défis pour un courtier souhaitant recruter de nouveaux talents?

L'un des plus grands défis auxquels le secteur des courtiers est confronté lors du recrutement de nouveaux talents est le temps nécessaire à l'intégration. La formation des nouvelles recrues peut prendre six semaines ou plus, et la plupart des courtiers veulent que leurs candidats soient opérationnels immédiatement.

C'est pourquoi nous avons noué des partenariats avec des établissements d'enseignement postsecondaire comme le Collège Humber pour aider les courtiers à intégrer rapidement et efficacement de nouveaux talents. La formation sur des technologies d'assurance de pointe comme Applied Epic®, combinée à des ressources telles qu’Applied University qui soutient l'apprentissage, est un élément extrêmement précieux pour tout le processus d'intégration.

Tout cela améliore l'expérience d'intégration afin que les nouveaux talents acquièrent une expérience pratique dans le domaine de l’assurance des particuliers et l’assurance des entreprises, et qu’ils puissent concentrer leurs efforts et compétences sur des tâches significatives, pour qu’ils puissent, et par le fait même leurs employeurs, se différencier.

Comment les outils numériques améliorent l'expérience et la fidélité des employés

En tant que fournisseur de technologie d'assurance, nous aidons les courtiers et les assureurs à se démarquer dans les canaux de distribution des courtiers. Nous y parvenons en rationalisant les processus pour permettre aux courtiers de mettre en avant leur proposition de valeur, offrant le choix et défendant les intérêts de leurs clients. Nos solutions sont conçues pour donner aux courtiers plus de temps pour servir leurs clients afin qu'ils puissent fournir des conseils et développer leur portefeuille d’affaires. Au sein d'un cabinet de courtage ou d'une compagnie d'assurance, si des processus obsolètes et lents alourdissent le travail des employés, cela devient un fardeau qui entrave la productivité et la satisfaction au travail.

Faciliter l'efficacité grâce aux solutions numériques est essentiel pour éviter de perdre des clients au profit de concurrents et retenir les talents de l'industrie. Si les assureurs et les propriétaires de cabinets de courtage ne s'adaptent pas à la technologie et que leurs concurrents deviennent nettement plus compétitifs en matière de technologie, ils perdront des employés qui cherchent à utiliser leurs compétences et connaissances plutôt que d'être freinés par des processus désuets.

Comment la fidélité des employés influence la fidélité des clients

En matière de technologie, la personnalisation sera toujours essentielle. La technologie devrait être capable de soutenir des interactions personnalisées, que ce soit par le biais des conversations, des courriels ou des articles basés sur la connaissance, pour maintenir l'engagement des clients et fournir un soutien par leur moyen de communication préféré, que ce soit par téléphone ou par texto, n'importe où et à tout moment.

Il est crucial de disposer de solutions technologiques offrant une expérience omnicanale et un libre-service, le cas échéant. Ces outils contribuent à la fidélisation de la clientèle en permettant aux entreprises de personnaliser et de s'adapter aux besoins changeants des clients au fil du temps. Cette approche favorise une véritable fidélité des clients plutôt que de leur imposer une manière uniforme de faire des affaires.

Pour en savoir plus sur ce qu’Applied Systems et ses partenaires font pour encadrer la prochaine génération de professionnels de l’assurance, téléchargez le livre numérique Former les prochaines générations de courtiers.